Preguntas frecuentes sobre compra y licencia

Ofrecemos versiones de prueba totalmente funcionales de los productos y planes de Cloud. Cloud Standard y Cloud Premium/Cloud Enterprise se pueden probar durante 14 y 30 días respectivamente. Cuando la versión de prueba caduque, puedes seguir usando el producto con tan solo añadir una tarjeta de crédito desde my.atlassian.com. Si decides dejar de usar nuestros servicios de Cloud, ofrecemos la devolución íntegra durante el primer mes de servicio pagado tras el final de la versión de prueba. Después del primer mes pagado, no podemos devolver el importe ni realizar cambios. Si decides no añadir ninguna tarjeta de crédito al finalizar la versión de prueba de 14 días Standard, tu sitio pasará automáticamente a un nivel inferior, el plan Cloud Free.

Nota: Aunque nuestras versiones de prueba de Cloud incluyen acceso al soporte técnico, estas no incluyen servicios de copia de seguridad de los datos; solo los suscriptores mensuales y anuales tienen acceso a tales servicios. Los SLA con apoyo financiero no estarán disponibles durante las versiones de prueba de Cloud Premium.

Los productos de Data Center autogestionados se pueden probar durante 30 días antes de la compra, lo que te permite ver y utilizar los productos de Atlassian antes de adquirirlos. Todas las versiones de prueba de productos autogestionados tienen todas las funciones; lo que utilices durante la versión de prueba es lo que obtendrás cuando lo compres. Consulta la página de Data Center para comenzar tu versión de prueba.

Versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud

Si ya eres cliente de Server o Data Center, también ofrecemos versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud que coinciden con la duración restante del mantenimiento o de la suscripción actual (hasta 12 meses) y con el nivel (hasta 10 000). Nuestras versiones de prueba gratuitas de migración a Cloud siguen los mismos términos que la versión de prueba estándar de Cloud, pero ofrecen a los clientes autogestionados la oportunidad de explorar, evaluar y migrar a Cloud con el tiempo, sin ningún coste añadido. Más información.

Aplicaciones de marketplace

Puedes probar cualquier aplicación de Marketplace (Cloud o Data Center) de forma gratuita durante 30 días. Las versiones de prueba de las aplicaciones deben iniciarse a través del administrador del sitio de Cloud o el administrador de Atlassian de Data Center.

Para las suscripciones a Cloud mensuales, una vez concluido el periodo de la versión de prueba, el coste de la aplicación se incluye automáticamente en tu próxima factura a menos que se desactive de forma manual. Las suscripciones a Cloud que se facturen anualmente requerirán un presupuesto manual y una compra para mantener las funciones una vez finalizado el periodo de la versión de prueba.

Las aplicaciones de Data Center deben comprarse con el mismo nivel que la licencia principal de Data Center. La aplicación solo funcionará si su licencia coincide o supera el nivel del producto principal, aunque solo algunos de los usuarios con licencia necesiten usar la aplicación. Si tienes más dudas, consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre las aplicaciones de Marketplace.

Para ampliar tu versión de prueba de Cloud, ponte en contacto con nuestro equipo de embajadores del producto y proporciónales la URL de tu sitio. Estaremos encantados de ayudarte.

Las nuevas licencias de la versión de prueba de Data Center pueden generarse en my.atlassian.com. Tras iniciar sesión, selecciona Nueva licencia de la versión de prueba y después el producto que quieres probar. Ten en cuenta que necesitarás el ID de Server para generar la clave de la licencia de la versión de prueba.

Sí. Ofrecemos los siguientes incentivos para clientes que migran:

• Pruebas de migración a Cloud: descubre las funciones de Cloud y haz una prueba de migración durante un periodo prolongado. A diferencia de las versiones de prueba de Cloud de 7 días, las versiones de prueba de migración a Cloud duran todo el periodo de tu mantenimiento de Server o suscripción a Data Center.
• Descuentos por fidelización: para facilitar la transición de Server a Data Center o Cloud, ofrecemos a los clientes de Server que cumplen los requisitos un descuento cuando migran, que pueden disfrutar durante un máximo de 24 meses. Consulta Descuentos por fidelización en Cloud y Descuentos por fidelización en Data Center para ver todos los detalles.
• Créditos de mejora: para evitar los pagos por duplicado al migrar a Cloud, ofrecemos a los clientes que cumplen los requisitos un crédito equivalente al valor prorrateado de los contratos de mantenimiento de Data Center o Server no utilizados.
• Licencias dobles: a fin de respaldar el periodo de transición para los clientes que migran a Cloud, ampliaremos el mantenimiento de Server o la suscripción a Data Center de los clientes que cumplan los requisitos hasta 1 año con un descuento del 100 % para que puedan utilizar productos de Cloud y autogestionados en paralelo.

Sí, sigue las instrucciones que se proporcionan a continuación para activar las renovaciones automáticas para tus productos de Cloud o Data Center.

Cloud

Ten en cuenta que las suscripciones de Cloud que se renuevan mensualmente tienen su renovación automática establecida de forma predeterminada.

Para activar las renovaciones automáticas de tu sitio de Cloud anual, será necesario que tengas registrado un presupuesto de renovación. Los presupuestos de renovación para suscripciones anuales de Cloud se envían al contacto de facturación registrado, 60 días antes de la renovación.

Una vez que se haya creado el presupuesto de renovación, el contacto de facturación registrado podrá iniciar sesión en my.atlassian.com y seleccionar la pestaña Pedidos para ver el presupuesto. Haz clic en la opción Pagar, que aparece junto al presupuesto de renovación anual. La opción para activar la renovación automática está disponible en el pago del presupuesto. Una vez pagada, la suscripción pasará a renovaciones automáticas.

Data Center

En la cuenta my.atlassian.com del contacto de facturación, las renovaciones automáticas se pueden activar seleccionando la licencia en cuestión, seguido de Activar renovación automática. Tras proporcionar la información de pago, selecciona Guardar configuración de renovación automática.

La renovación automática se procesará en la fecha de caducidad de tu licencia.

Impuesto sobre ventas en los EE. UU.

Solo aplicamos el impuesto sobre ventas en los EE. UU. a los pedidos dirigidos a clientes de facturación con sede en los estados y territorios de EE. UU. que se enumeran aquí.

Ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y número de presupuesto (AT- XXXXXXX) si cumples los requisitos para reclamar una exención del impuesto sobre ventas en relación con tu pedido. Cuando sea posible, Atlassian recomienda proporcionar certificados generales (para cubrir todos los pedidos) que permanezcan en vigor hasta que sean revocados por escrito o por una autoridad fiscal.

Impuesto sobre transacciones de Arrendamiento

A partir del 1 de febrero de 2022, en cumplimiento de la normativa fiscal local, Atlassian empezará a cobrar el Impuesto sobre transacciones de arrendamiento de bienes muebles (LTT) de Chicago por todos los productos de software de Atlassian Cloud de los clientes que se encuentren en la ciudad de Chicago (Illinois, EE. UU.).

La ciudad de Chicago (Illinois), impone el impuesto LTT sobre el arrendamiento o alquiler de bienes muebles en la ciudad y sobre el uso en la ciudad bienes muebles que se hayan arrendado o alquilado fuera de la ciudad. Este impuesto se aplica a los arrendamientos de ordenadores sin desplazamiento de posesión, lo que incluye las licencias de software válidas que no estén sujetas al Impuesto por superficie ocupada para minoristas de Illinois. Actualmente, la tasa impositiva aplicable del LTT es del 9 %.

IVA/JCT/GST

IVA

De acuerdo con la legislación del IVA de la UE, Islandia, Noruega, Turquía, Corea del Sur, Chile y Taiwán, el IVA se aplicará únicamente a los pedidos de aquellos países en los que no se haya suministrado la documentación de exención o un ID de IVA válido en el momento del pago.

El IVA en otros países, como Suiza, Sudáfrica y Rusia, es aplicable a todas las ventas sujetas a impuestos en las que no se haya proporcionado una documentación de exención válida a Atlassian antes del pago.

* Ten en cuenta que no se aplican exenciones del IVA a los clientes que se encuentren en Rusia.

JCT

De conformidad con las leyes tributarias de Japón, el impuesto sobre el consumo JCT se aplica en todas las operaciones de ventas sujetas a gravámenes. Ponte en contacto con nosotros e indícanos tu número de identificación de IVA, la documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar un número de identificación de IVA o un estado de exención a un presupuesto existente.

GST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad de servicios de la India, se aplicará un impuesto por servicios únicamente a los pedidos para los que, en el momento del pago, no se haya proporcionado un número de cuenta permanente (PAN), un número de identificación corporativa (CIN) o un número de registro del impuesto de servicios válido. Los clientes de Australia están sujetos a un GST del 10 %.

Impuestos canadienses

PST

De acuerdo con la legislación sobre fiscalidad del Canadá, el Impuesto provincial sobre las ventas o PST se aplicará únicamente a los pedidos procedentes de provincias para los que no se haya proporcionado la documentación de exención en el momento del pago. A partir del 1 de abril de 2021, Atlassian aplicará un impuesto del 7 % a los pedidos realizados en Columbia Británica y otro de un 6 % a los pedidos realizados en Saskatchewan.

GST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre bienes y servicios o GST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 5 % de GST a pedidos de Alberta, Columbia Británica, Manitoba, los Territorios del Noroeste, Nunavut, Quebec, Saskatchewan y Yukón. En el apartado HST siguiente encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

QST

Atlassian, como proveedor extranjero especificado de servicios electrónicos, tiene la obligación de recaudar un QST del 9,975 % sobre las ventas realizadas a los consumidores de Quebec. Los clientes empresariales incluidos en el sistema de registro general no podrán recuperar el QST abonado en los pedidos de Atlassian. Dicho esto, los clientes empresariales deben proporcionar su número de QST para que este impuesto no se aplique a sus pedidos.

HST

A partir del 1 de julio de 2021, Atlassian aplicará el Impuesto sobre las ventas armonizado o HST en determinados territorios y provincias canadienses. Se aplicará el 13 % de HST a los pedidos de Ontario y el 15 % de HST a los pedidos de Nuevo Brunswick, Terranova y Labrador, Nueva Escocia y la Isla del Príncipe Eduardo. En el apartado GST anterior encontrarás el resto de los territorios y provincias canadienses.

Nota: Dado que Canadá cuenta con dos niveles de impuestos, los impuestos GST y HST se aplicarán además de los provinciales que Atlassian aplica en Quebec (9,975 % de QST), la Columbia Británica (7 % de PST) y Saskatchewan (6 % de PST). Por lo tanto, a los clientes que se encuentren en una de estas tres provincias se les aplicarán los siguientes cargos impositivos en cada transacción:

• Columbia Británica: 5 % de GST + 7 % de PST
• Quebec: 5 % de GST + 9,975 % de QST
• Saskatchewan: 5 % de GST + 6 % de PST

Todos los impuestos canadienses, tanto federales como provinciales, se calcularán según la dirección de contacto de facturación.

En los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto sobre ventas de EE. UU. se basa en la ubicación del distribuidor o Partner, no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona un certificado de exención válido cuando se realiza el pedido, se aplicará automáticamente el impuesto sobre las ventas de EE. UU. al pedido.

Estado de EE. UU.	Fecha de registro	Formulario de exención
Puerto Rico*	25 de mayo de 2021	Estado Libre Asociado de Puerto Rico
Iowa	1 de septiembre de 2020	Certificado de exención de impuestos de ventas de Iowa
Tennessee	1 de enero de 2020	Formulario de exención de Tennessee
Kansas	1 de febrero de 2020	Formulario de exención de Kansas
Nuevo México	1 de septiembre de 2019	New Mexico Taxation & Revenue
Idaho	1 de septiembre de 2019	Idaho State Tax Commission
Carolina del Sur	1 de marzo de 2019	South Carolina Department of Revenue
Virginia Occidental	1 de enero de 2019	West Virginia Department of Revenue
Luisiana	1 de enero de 2019	Louisiana Department of Revenue
Nebraska	1 de enero de 2019	Nebraska Department of Revenue
Maine	1 de octubre de 2018	Multistate Tax Commission
Indiana	1 de octubre de 2018	Indiana Exemption Certificate
Wyoming	1 de octubre de 2018	Wyoming Department of Revenue
Misisipi	1 de octubre de 2018	Mississippi Department of Revenue
Kentucky	1 de octubre de 2018	Kentucky Department of Revenue
Wisconsin	1 de octubre de 2018	Wisconsin Department of Revenue
Hawái**	1 de octubre de 2018	Formulario de exención de impuestos especiales
Alabama	1 de junio de 2018	Alabama Department of Revenue
Connecticut	1 de abril de 2018	Connecticut Department of Revenue Services
Vermont	1 de diciembre de 2017	Vermont Department of Taxes
Míchigan	1 de septiembre de 2017	Michigan Department of Treasury
Minnesota	1 de septiembre de 2017	Minnesota Department of Revenue
Pensilvania	1 de julio de 2017	Pennsylvania Department of Revenue
Utah	1 de junio de 2017	Utah State Tax Commission
Rhode Island	1 de mayo de 2017	Rhode Island Department of Revenue
Dakota del Sur	1 de mayo de 2016	South Dakota Department of Revenue
Ohio	1 de agosto de 2015	Ohio Department of Taxation
Arizona	1 de agosto de 2015	State of Arizona Department of Revenue
Carolina del Norte	1 de mayo de 2015	North Carolina Department of Revenue
Illinois	1 de abril de 2014	Illinois Department of Revenue
Massachusetts	1 de abril de 2014	Massachusetts Department of Revenue
Nueva York	1 de abril de 2014	The New York State Department of Taxation and Finance
Texas	1 de abril de 2014	Texas Comptroller of Public Accounts
Washington	1 de abril de 2014	Washington State Department of Revenue
Washington D.C.	1 de abril de 2014	The District of Columbia Office of Tax and Revenue para obtener un certificado de exención específico para la organización.

* Ahora, Puerto Rico está reconocido como estado o territorio de Estados Unidos, y se aplicarán los impuestos correspondientes.

** Impuesto especial general de Hawái

Si tus compras están exentas de impuestos sobre las ventas de EE. UU., ponte en contacto con nosotros y proporciónanos tu documentación de exención y el número de presupuesto/pedido (AT- XXXXXXX) para evitar el cobro de este impuesto en pedidos futuros.

La tasa equivalente en euros, corona noruega, corona islandesa, won surcoreano, yen japonés, lira turca, rand sudafricano, rublo ruso, dólar canadiense, dólar singapurense, riyal saudí o peso chileno se mostrará en la factura final, que se emitirá cuando se haya recibido el pago completo.

Esto se debe a que los tipos de cambio fluctúan constantemente y la tasa equivalente en la divisa extranjera distinta al dólar estadounidense no puede determinarse hasta que se recibe el pago.

En la mayoría de los pedidos de distribuidores o Partners, la aplicación del impuesto se basa en la ubicación de los distribuidores o Partners y no en la ubicación del cliente o del contacto técnico. Si no se proporciona documentación de exención válida cuando se realiza el pedido, se aplicará al pedido automáticamente la tasa impositiva del estado o país del distribuidor o Partner.

En los pedidos de distribuidores o Partners con dirección de facturación del cliente de Columbia Británica (BC) y Saskatchewan (SK), el PST (Impuesto provincial sobre las ventas de Canadá) se aplicará en función de la dirección de contacto técnico o de envío del cliente. Para la exención de reventa, los distribuidores o Partners deben tener un número de PST válido en el campo de identificación fiscal del contacto de facturación.

Visita la página de tu perfil de la cuenta de Atlassian. Introduce tu número de IVA o el número de registro de PAN, CIN, PST, QST o GST en la sección de ID de impuestos de "Información personal" y haz clic en Guardar.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

Ponte en contacto con nosotros con tu documentación de exención y el número de presupuesto si quieres aplicar tu estado de exención fiscal a un presupuesto existente.

* Ten en cuenta que esto no es aplicable al JCT o a los clientes ubicados en Rusia.

Si el cálculo del impuesto sobre ventas de tu factura ha cambiado y hace poco has cambiado tu dirección de facturación, esto se debe al compromiso de Atlassian por cumplir con la normativa fiscal global.

En Atlassian tenemos la obligación de recaudar el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos para cumplir con dicha normativa.

Por este motivo, desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación para calcular con precisión el impuesto sobre ventas de cada uno de nuestros clientes.

* Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto.

Desde el 4 de enero de 2022, nuestro sistema de facturación utiliza la dirección de facturación de nuestros clientes para calcular con precisión el impuesto sobre ventas en todas las regiones en las que operamos.

Si has recibido un correo electrónico en el que se indica que tu cuenta no cumple con la normativa fiscal porque la dirección está incompleta, ve a tu cuenta para actualizar la dirección registrada.

* Si tu organización está exenta de impuestos, envíanos tu documentación de exención y nuestro equipo aplicará el estado de exención a tu presupuesto.

El mensaje de "acción requerida" para actualizar tu dirección de facturación solo desaparecerá cuando tu dirección de facturación se haya actualizado correctamente en nuestros sistemas.

Si has realizado la actualización necesaria en tu dirección de facturación, pero sigues viendo el mensaje en el producto, ten en cuenta que las actualizaciones de tu dirección pueden tardar hasta 24 horas en procesarse en nuestro sistema de facturación.

Durante este tiempo, es posible que sigas viendo mensajes relacionados con la actualización de tu dirección.

En Turquía, se aplicará una tarifa de administración del 7,5 % a las ventas de software no alojado (Server y Data Center) y a las aplicaciones no alojadas en el Atlassian Marketplace. Esta tarifa de administración no se aplica a las ventas de software alojado (Cloud).

En India, se aplicará una tarifa de administración del 2 % a las ventas de cualquier producto de software de Atlassian, tanto alojado como no alojado (Server, Data Center y Cloud), así como a las aplicaciones de Atlassian Marketplace.

La tarifa de administración se aplica al precio descontado.

La tarifa de administración se aplica a los siguientes productos de software de Atlassian:

En India:

• A los siguientes productos de Server/Data Center:
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible
• A los siguientes productos de Cloud (todas las ediciones):
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Acceso

En Turquía:

• A los siguientes productos de Server/Data Center:
  • Jira Software
  • Jira Work Management
  • Jira Service Management
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Bamboo
  • Crowd
  • Fisheye
  • Crucible

Esta tarifa también se aplica a todas las aplicaciones indicadas para la India y a todas las aplicaciones no alojadas señaladas para Turquía que se venden en el Atlassian Marketplace.

• Nueva licencia: el periodo de mantenimiento del software de 12/24 meses comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
• Actualización: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de confirmación del pago.
• Renovación: el mantenimiento del software comenzará a partir de la fecha de vencimiento del periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

Para las licencias de Server, después de los primeros 12/24 meses, el mantenimiento de software vencerá y ya no podrás recibir soporte técnico ni actualizaciones de software. Dado que todas las licencias de Server son permanentes, puedes utilizar tu software indefinidamente. Esto significa que el producto de Server seguirá funcionando en su estado actual una vez vencido el periodo de mantenimiento. Con el reciente fin del periodo de venta de nuestros productos de Server, las renovaciones del mantenimiento del software de Server pueden comprarse hasta la fecha de finalización límite del 15 de febrero de 2024 (PT).

Para las licencias de Data Center, después de los primeros 12/24 meses, el mantenimiento de software vencerá y tu instalación se convertirá en solo lectura. Para garantizar que no venza tu mantenimiento de Data Center, inscríbete en las renovaciones automáticas en my.atlassian.com.

Nota: Las renovaciones del mantenimiento comienzan a partir de la fecha en que vence el periodo de mantenimiento anterior, independientemente del momento en que se haya adquirido la renovación del mantenimiento.

Regla general: a petición del distribuidor/partner/cliente, se pueden vender licencias/suscripciones con una duración superior a 12 meses, pero no deben exceder los 24 meses.

Compras nuevas: se pueden vender con una duración de entre 12 y 24 meses (es decir, pueden ser 13, 14, 15... 23 meses).

Renovaciones: solo se pueden vender por periodos de suscripción de menos de 12 meses si la fecha de finalización se hace coincidir con la de una licencia de producto principal¹ que se compre o renueve en el mismo pedido con una duración de al menos 12 meses.

Mejoras de nivel de usuario a medio plazo: de forma predeterminada, las mejoras del nivel de usuario de Cloud y Data Center se prorratean hasta la fecha de finalización del periodo actual. Si el cliente prefiere mejorar y ampliar el periodo del producto más allá de su fecha de finalización actual, la licencia debe (1) ampliarse por un periodo de al menos 12 meses a partir de la fecha de inicio de la mejora, o (2) sincronizarse con otra licencia de producto principal que se compre o renueve en el mismo pedido con una duración de al menos 12 meses.

Diferentes plataformas: los periodos de suscripción de Cloud y de Data Center/Server no se pueden sincronizar entre sí.

¹ _{Entre las licencias principales se incluyen Jira Software, Jira Service Management, Jira Work Management, Confluence, Bitbucket, Jira Align, Bamboo, Fisheye, Crucible, Crowd y Atlassian Access.}

Todas las aplicaciones de Marketplace deben igualar (o superar) el nivel del producto principal.

Claro que puedes. Si has confirmado que todas tus licencias se han transferido a otro contacto técnico y de facturación, puedes cerrar tu cuenta a través de nuestra página Cerrar la cuenta.

A partir del 15 de febrero de 2022 (PT), no podrás mejorar ni bajar de categoría los niveles de tus productos ni aplicaciones de Server. A partir de ese momento, solo se podrá mejorar o bajar de categoría los niveles mediante el traslado a Cloud o Data Center.

Excepciones

Aún podrás mejorar o bajar de categoría los niveles de Fisheye y Crucible.

El paso de una licencia Starter a una completa se considera una nueva venta, lo que significa que, a partir del 2 de febrero de 2021 PT (el fin de la venta de nuevas licencias), no podrás mejorar tu licencia Starter de Server a una licencia completa. Solo puedes acceder a niveles superiores si te pasas a Cloud o Data Center.

Desde el 15 de febrero de 2022 (PT), ya no puedes mejorar ni reducir el nivel de tus licencias de Server. Las mejoras del nivel de las licencias de Server existentes empezarán un nuevo periodo de mantenimiento de 12 meses a partir de la fecha de pago. Para obtener más información y consultar los precios de mejora completos, consulta las diversas preguntas frecuentes de productos del menú de la izquierda.

Puedes mejorar o reducir el nivel de tu suscripción a Data Center directamente desde tu carrito de compra en línea.

Ten en cuenta que no se pueden combinar licencias o suscripciones para crear niveles superiores*.

*Como máximo hasta el 15 de febrero de 2024 (PT), la fecha de finalización del soporte de Server

Las mejoras de licencias de Server se pueden sincronizar con cualquier fecha al menos con 12 meses de antelación. Las mejoras de licencias de Data Center se pueden sincronizar con cualquier fecha.

Ya no puedes mejorar ni reducir los niveles de tus productos o aplicaciones de Server.

Excepciones:

• Licencias Starter: el paso de una licencia Starter a una completa se considera una nueva venta, lo que significa que, desde el 2 de febrero de 2021 (PT) (el fin de la venta de nuevas licencias de Server), no puedes mejorar tu licencia Starter de Server a una licencia completa. Solo puedes acceder a niveles superiores si te pasas a Cloud o Data Center.
• Fisheye y Crucible: aún puedes mejorar o reducir los niveles de Fisheye y Crucible.

Aceptaremos los presupuestos de mejoras o reducciones que se generaron antes del 15 de febrero de 2022 (PT), hasta su vencimiento.

Si prevés crecimiento en el futuro, te animamos a que eches un vistazo a nuestras ofertas en la nube. Desde el 15 de febrero de 2022 (PT), ya no puedes mejorar ni reducir tu nivel. Tendrás que migrar a Cloud o Data Center para cambiar de nivel.

Sí, respetaremos las mejoras o reducciones hasta que caduque tu presupuesto.

Siempre que se solicite, estaremos encantados de facilitar una carta de proveedor único en la que se confirma que Atlassian es el fabricante de los productos que vendemos. Si deseas tener una copia de nuestra carta de proveedor único, ponte en contacto con nosotros.

RGPD es la sigla de Reglamento General de Protección de Datos y entró en vigor el 25 de mayo de 2018. El RGPD ha sustituido las leyes nacionales de privacidad y seguridad que existían en la UE por una ley única y exhaustiva para toda la Unión Europea que rige el uso, la puesta en común, la transferencia y el tratamiento de cualquier dato personal que proceda de la UE.

Nuestra política implica respetar todas las leyes que se aplican a nuestro negocio, y esto incluye al RGPD. También sabemos que nuestros clientes tienen requisitos en virtud del RGPD que se ven directamente afectados por el uso de los productos y servicios de Atlassian. Forma parte de nuestro compromiso ayudar a los clientes a cumplir con el RGPD y sus requisitos locales.

Como parte de nuestro compromiso con el cumplimiento del RGPD, hemos actualizado nuestra política de privacidad.

Además, a continuación presentamos algunas medidas que Atlassian se compromete a tomar para garantizar el cumplimiento con el RGPD y el de nuestros clientes:

• Asegurar que nuestros productos cuentan con las certificaciones de las normas ISO 27001 e ISO 27018, con las certificaciones ISO de Jira y Confluence Cloud previstas para mayo de 2018 y de todos los demás productos lo antes posible. Para obtener más información sobre nuestras certificaciones y compromisos de seguridad actuales, consulta la página de conformidad de Atlassian.
• Al transferir datos fuera de la UE, Atlassian se compromete a contar con los mecanismos de transferencia de datos adecuados, tal y como exige el RGPD.
• Atlassian se compromete a seguir las medidas de seguridad y precauciones apropiadas de acuerdo con el RGPD.
• Atlassian ayudará a informar a los organismos reguladores de las infracciones y a comunicar con prontitud cualquier infracción a los clientes y usuarios.
• Nos aseguraremos de que los empleados autorizados para procesar datos personales se comprometan a mantener la confidencialidad.
• Los encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados, incluidos nuestros Partners de Data Center, se atendrán a las mismas prácticas y estándares de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros.
• Atlassian se compromete a llevar a cabo evaluaciones del impacto sobre los datos y a consultar con los organismos reguladores de la UE cuando una evaluación del impacto sobre los datos indique un alto riesgo en relación con el procesamiento sin una estrategia de mitigación adecuada.
• Cuando corresponda, ofreceremos un lenguaje contractual que documente nuestros compromisos con los clientes a fin de respaldar sus obligaciones en virtud del RGPD.
• Atlassian ayudará a los clientes, en la medida de lo posible, a responder a las solicitudes de datos que nuestros clientes puedan recibir en virtud del RGPD.

Mediante el acuerdo sobre la protección de datos de Atlassian, nos comprometemos a cumplir con la ley de protección de datos que entrará en vigor en el Reino Unido tras el Brexit, que prevemos que será similar al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La Ley de Privacidad del Consumidor de California (California Consumer Privacy Act, CCPA) se aplica a los residentes de California. En esta sección en concreto de la Política de Privacidad se enumeran los derechos que otorga esta ley a los consumidores y se proporciona información requerida por ley. Somos conscientes de que en California se ha aprobado hace poco una nueva legislación de privacidad: la Ley de Derechos y Privacidad de California (California Privacy Rights Act, CPRA). En Atlassian también nos comprometemos a cumplir con los requisitos de esta nueva ley de protección de datos de California. Por ello, los estudiaremos y actualizaremos nuestros programas, políticas y materiales en consecuencia.

La Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos, LGPD) es una nueva ley de privacidad que entró en vigor en Brasil el pasado 18 de septiembre de 2020 con el objetivo de regular la recopilación, el uso, el tratamiento, el almacenamiento y la transferencia de datos personales de los ciudadanos brasileños. Para obtener más información, consulta nuestra página sobre la LGPD.

Desde luego. El personal que tiene que acceder a los datos personales de los clientes de Atlassian y que se encarga de su tratamiento recibe formación sobre cómo debe gestionarlos y tiene la obligación de mantener la confidencialidad y la seguridad de esos datos. Para obtener más información, consulta la página "Cómo tratamos tus datos" en nuestro Trust Center.

En Atlassian hemos creado varias herramientas para ayudar a nuestros clientes a responder a las solicitudes de privacidad de las personas. Para obtener más información, consulta "Ayuda para gestionar los datos de la empresa".

Nuestro objetivo es proporcionar servicios seguros, rápidos y fiables a nuestros clientes. Como proveedor de servicios globales, gestionamos nuestros servicios con prácticas y funciones operativas comunes en diversas jurisdicciones. En la actualidad almacenamos datos en centros de datos ubicados en EE. UU., Alemania, Irlanda Singapur y Australia. Los datos se almacenan en el centro de datos más cercano a la ubicación desde la que la mayoría de los usuarios acceden. También permitimos que algunos empleados y contratistas de todo el mundo accedan a datos concretos para desarrollar y promocionar productos o con fines de servicio técnico y atención al cliente. Para obtener más información, consulta la página Infraestructura de alojamiento en la nube. También puedes obtener más información sobre las ubicaciones de nuestros centros de datos.

De forma predeterminada, la selección de la ubicación del alojamiento de datos se basa en la posibilidad de reducir la latencia y alcanzar un rendimiento óptimo para ti y para tus usuarios. Decidimos dónde alojar los datos de los clientes en función de cómo se accede a ellos en todo el mundo, no previa solicitud. No garantizamos que los datos se alojen en una ubicación concreta. No obstante, si eres el administrador de una organización con productos Enterprise, ahora puedes fijar el contenido correspondiente del producto en reposo a un dominio. Para obtener más información, consulta nuestra documentación sobre soporte de Cloud.

Ten en cuenta que, si utilizas una versión de Server o Data Center de nuestros productos, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados. Si quieres, puedes obtener más información sobre las ubicaciones de los centros de datos.

Necesitamos transferir tus datos personales a otras organizaciones para que nos ayuden a proporcionarte servicio. Por ejemplo, usamos centros de datos de Amazon Web Services para que nos ayudan a almacenar tus datos. En algunos casos, participan otras empresas de la familia de Atlassian. Por ejemplo, si solicitas soporte y asistencia, puede que hables con nuestros agentes de las oficinas centrales de Australia o con otros pertenecientes a diferentes centros de asistencia.

Cuando compartimos tus datos, te informamos sobre cómo los van a usar en cualquiera de estas organizaciones. Exigimos que todos los proveedores de servicios, incluidas las empresas de Atlassian, firmen contratos con nosotros para asegurarnos de que los datos personales de nuestros clientes reciben el mismo nivel de protección.

Atlassian conoce y respeta las reglas que se aplican a las transferencias de datos personales fuera de la UE. Con este fin, Atlassian ofrece a sus clientes un acuerdo de procesamiento de datos (Data Processing Agreement, DPA) que incluye las cláusulas contractuales estándar de la Unión Europea para cumplir con los requisitos del RGPD sobre transferencias. El DPA de Atlassian está disponible aquí para todos los clientes de Cloud que realicen descargas y firmas electrónicas con el fin de cumplir con los requisitos de transferencia dictados por el RGPD.

Somos conscientes de que el Comité Europeo de Protección de Datos ha publicado hace poco nuevas directrices sobre las medidas suplementarias para cumplir con el requisito de adecuación del RGPD. Seguiremos analizando estos requisitos y cualquier otro que publiquen las autoridades europeas de protección de datos a medida que vayan surgiendo.

Mientras tanto, ten en cuenta que en Atlassian:

• ya ciframos los datos en tránsito y en reposo ;
• publicamos un informe de transparencia anual con información sobre las solicitudes gubernamentales de datos de usuario, así como las solicitudes para eliminar contenido o suspender cuentas;
• facilitamos información adicional sobre nuestras políticas y nuestros procedimientos de respuesta a las solicitudes de datos de los usuarios en las Directrices para requerimientos legales.

Para obtener más información sobre cómo transferimos y tratamos los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad.

Para poder transferir datos fuera de la UE legalmente, el RGPD exige que dichos datos se transfieran de acuerdo con un “mecanismo de transferencia adecuado”. El programa Escudo de la privacidad es un marco que se acordó entre el Departamento de Comercio de los Estados Unidos y la Comisión Europea y que proporcionaba un "mecanismo de transferencia adecuado" para las empresas participantes. Las empresas que se certificaron en el marco del Escudo de la privacidad aceptaron aplicar protecciones específicas de privacidad y seguridad a los datos personales cuando se transferían de la UE a los EE. UU. Sabemos que la protección de los datos personales es importante para nuestros clientes, y por eso decidimos participar en el programa Escudo de la privacidad como una forma de demostrar nuestro compromiso con los estándares y requisitos de privacidad internacionales. Atlassian cuenta con la certificación del Escudo de la privacidad, lo que significa que hemos prometido seguir las reglas y prácticas de transferencia tal y como se describen en dicho marco (consulta nuestra certificación del Escudo de la privacidad).

El 16 de julio de 2020, el Tribunal de Justicia de la Unión Europea (el Tribunal) invalidó el Escudo de Privacidad EE. UU-UE como mecanismo legal de transferencia de datos personales de la Unión Europea a los Estados Unidos. Desde entonces, el Escudo de Privacidad de Suiza y EE. UU. se ha visto afectado de la misma forma. Mientras tanto, el Departamento de Comercio de EE. UU. indica que esperan que las empresas cumplan con sus obligaciones en virtud del Marco del Escudo de Privacidad para las transferencias de datos. Seguimos teniendo el mismo cuidado al utilizar el Marco para los datos transferidos en virtud de ese mecanismo.

Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente.

La privacidad y la seguridad están entre las principales prioridades de Atlassian. Atlassian sigue las novedades sobre la reciente decisión del Tribunal de Justicia de la Unión Europea con respecto al Escudo de Privacidad de la UE y EE. UU., y estamos realizando una evaluación completa de las implicaciones para nuestra empresa.

Para cumplir con la decisión del tribunal, actualmente proporcionamos un Anexo sobre el tratamiento de datos que incluye una copia completa de las Cláusulas Contractuales Estándar (Standard Contractual Clauses, SCC). Las versiones anteriores de nuestro Anexo sobre el tratamiento de datos incluían las SCC como un mecanismo de transferencia de datos de emergencia en caso de invalidación del Escudo de la privacidad. Si tu organización quiere adherirse al Anexo sobre el tratamiento de datos más reciente, está disponible aquí para que todos los clientes de Cloud lo descarguen y firmen digitalmente.

Atlassian sigue comprometida a garantizar que los datos de nuestros clientes están protegidos con el máximo cuidado y de acuerdo con los requisitos y las leyes de privacidad de los datos aplicables. Puedes tener la seguridad de que, en la medida que tengamos obligaciones bajo nuestra Certificación del Escudo de Privacidad, seguiremos cumpliéndolas.

Para obtener más información, consulta nuestro Trust Center.

El DPA de Atlassian es una ampliación de nuestras condiciones del servicio de Cloud y refleja el cumplimiento con los requisitos del RGPD en lo que respecta a nuestros productos. Al igual que sucede con nuestras condiciones estándar del servicio de Cloud, no podemos aplicar ningún cambio a nuestro DPA en función de cada cliente concreto.

En algunos casos, puedes decidir lo que sucede con tu información en función de los productos que utilices y de cómo estén configurados. Nuestro Trust Center puede ayudarte a:

• obtener más información sobre los controles a nivel de empresa en la página Ayuda para gestionar los datos de empresa;
• obtener más información sobre los controles a nivel de usuario en la página Tus datos, bajo tu control;
• obtener más información sobre cómo enfocamos la privacidad de los clientes en la página Principios de privacidad por los que nos regimos.

En la Política de Privacidad de Atlassian también se definen los casos en los que puedes elegir lo que sucede con tu información, cómo hacerlo y cualquier limitación que pueda resultar relevante. Consulta la sección Acceder a mi información y controlarla de la Política de Privacidad de Atlassian para obtener más información.

Si utilizas una versión de nuestros productos de Server o Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificarte a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Server y Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

Sí. Puedes obtener más información sobre los controles para la empresa en la página "Ayuda para gestionar los datos de empresa". Para obtener información específica de un país o sector (por ejemplo, el RGPD), consulta el artículo "Privacidad y tu país o sector" en la página Privacidad de nuestro Trust Center.

Hemos implementado medidas de protección organizativas y técnicas para proteger los datos de nuestros usuarios y cumplir con los requisitos del RGPD. Los datos personales de nuestros usuarios se almacenan con seudónimos, y se cifran de forma aún más exhaustiva si se transfieren. Para obtener más información sobre cómo protegemos y almacenamos los datos en Atlassian, consulta nuestra página Trust.

Si utilizas una versión de nuestros productos de Server o Data Center, no alojamos, almacenamos, transmitimos, recibimos ni recopilamos información sobre ti (incluido tu contenido), excepto en casos limitados, en los que tu administrador lo permite: recopilamos los comentarios que nos proporcionas directamente a través del producto; recopilamos contenido mediante técnicas analíticas que analizan, filtran o eliminan de alguna otra forma la información para excluir los datos que puedan identificarte a ti o a tu organización; y recopilamos datos de flujo de clics acerca de la forma en que interactúas con las funciones del producto correspondiente y las utilizas. Los administradores de Server y Data Center pueden desactivar la recopilación de esta información de los productos correspondientes a través de la configuración del administrador o impedir que esta información se comparta con nosotros bloqueando la transmisión a nivel de la red local.

Puedes encontrar una lista de nuestros encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados en la página Encargados del tratamiento de los datos personales subcontratados.

Atlassian no controla las políticas y los procedimientos de las aplicaciones de terceros, y nuestra política de privacidad no cubre la forma en la que las aplicaciones de terceros utilizan tu información. Para obtener más información sobre las prácticas de privacidad y manejo de la información de terceros, te recomendamos que revises sus políticas de privacidad antes de conectarte o utilizar sus aplicaciones o servicios.

En el caso de las aplicaciones de Atlassian Marketplace, consulta la sección Recursos de la página de descripción de cada aplicación para leer la información relacionada con la privacidad.

Atlassian Marketplace te permite ver las aplicaciones que participan en distintas iniciativas relacionadas con la confianza, incluidos los programas de seguridad. Para obtener más información, consulta las Preguntas frecuentes del Marketplace.

Las aplicaciones se diseñan para toda una serie de finalidades, por lo que reciben diferentes tipos de datos. Ve a la sección Información de integración de la descripción de cada aplicación para consultar a qué permisos y datos obtiene acceso.

En la página Novedades sobre privacidad puedes consultar todas las novedades.

Nuestro programa de privacidad se va adaptando en función de las necesidades de nuestros clientes. En nuestra hoja de ruta de Cloud puedes consultar todos los proyectos que tenemos en curso y darnos tu opinión sobre cómo podemos adaptarlos a tus necesidades. Para ello, accede a nuestro gestor de incidencias público y crea sugerencias de funciones o bien vota, sigue y comenta otras que se hayan creado previamente.

Millones de usuarios utilizan nuestros productos en todo el mundo. Para proporcionar un servicio escalable a nuestros usuarios y clientes, hemos incluido información sobre privacidad en esta página, así como en las siguientes:

• Política de privacidad
• Trust Center
• Preguntas frecuentes sobre confianza
• Preguntas frecuentes sobre la infraestructura de alojamiento en la nube
• Preguntas frecuentes sobre cumplimiento

Te animamos a que leas estas páginas primero, ya que puede que el tema que te interesa ya se haya tratado. No obstante, también entendemos que hay circunstancias en las que puede ser útil ponerte en contacto con nosotros directamente. Para obtener más información, consulta la sección de contacto de nuestra Política de Privacidad.

Atlassian no ofrece ningún servicio profesional. En consecuencia, no podemos participar formalmente ni ayudar con la formación in situ del cliente, las implementaciones o las personalizaciones del software. Los titulares de licencias Commercial y Academic, por supuesto, tienen derecho a soporte y asistencia según los términos de su mantenimiento de software activo. Además, Atlassian siempre se esforzará por proporcionar soporte legendario en virtud de esos términos.

Sin embargo, tenemos una serie de Partners de Atlassian oficiales que pueden ayudar con la formación in situ, la implementación y los requisitos de personalización.

¡Claro! A Atlassian siempre le interesa escuchar a empresas de ideas afines que quieren trabajar con nosotros.

Establecimos el Programa Atlassian Solution Partner para proporcionar apoyo e incentivos a las partes interesadas en vender productos y servicios relacionados de Atlassian a sus clientes actuales y potenciales. Para obtener más información y enviar tu solicitud, visita la página de Atlassian Solution Partner.

El Stack de Atlassian es un paquete de ofertas que combina cada producto de Server o Data Center con el soporte Premier, para tener un precio único fácil de gestionar.

El 1 de julio de 2019 anunciamos el fin del ciclo de vida de nuestra licencia Stack de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.

Hemos lanzado la pila de Atlassian para ofrecer ayuda a nuestros clientes para que estandaricen nuestros productos de Atlassian. Evaluamos constantemente nuestras ofertas para asegurarnos de que cumplen tus necesidades, y hemos detectado que, en muchos casos, prefieres estandarizar el conjunto de Atlassian de otras formas.

Por tanto, hemos decidido dar por terminada la oferta de la pila de Atlassian. Ya no podrás comprar ninguna licencia Stack nueva.