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Halp に関する FAQ

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サーバーと Data Center の各製品に対する重要な変更
アトラシアンは新規サーバー ライセンスの販売を終了しました。また、2024 年 2 月 15 日 (PT) にサーバー製品のサポートが終了します。Data Center については複数の主要な改善を含め、投資を継続いたします。変更の内容についてご確認ください。

一般的な質問

Halp と Jira Service Management の最新情報 Copy link to heading Copied! 表示する

Slack と Microsoft Teams での Halp の会話型チケット エクスペリエンスを強化するテクノロジーと同じものが Jira Service Management で利用可能になったことをお知らせできることを嬉しく思います!

次の機能を提供することで、サービス提供の最前線の能力を強化しています。

  • Jira Service Management リクエストを Slack で直接キャプチャする
  • Slack メッセージと Jira Service Management の間で内部コメントとパブリック返信を双方向に送受信する
  • チケット フィールドを編集し、Slack の会話からチケットを移行する

これは現在 Slack でのみ利用可能ですが、Microsoft Teams でも近日公開予定です。

この新しい Jira Service Management チャット サービスは、Standard、Premium、または Enterprise のクラウド ユーザーすべてが利用できます。

Halp スタンドアロンと Jira Service Management の新しいチャット機能の違いは何ですか? Copy link to heading Copied! 表示する

Halp とは何ですか? Halp は、スタンドアロンのチケット管理システムで、リクエスト管理ツールを初めて使用する成長中のチームに軽量なヘルプ デスク オプションを提供します。これは、スタンドアロンのチケット管理ツールとして使用でき、お客様が外部のチケット管理システムに接続する必要がありません。

Jira Service Management では何が利用可能になりますか?

以前は、ユーザーは Halp を Jira Service Management に接続できましたが、以下が必要でした。

  • Jira Service Management + Halp + 選択したチャット ツールを購入する
  • 複数のシステムをまとめてフックするために複雑なセット アップで Halp を操作する

この新しいチャット機能は、Jira Service Management 内で機能を直接提供することで、お客様の問題を解決することを目的としています。管理者は別の製品を購入する必要がなく、数回クリックするだけで Jira Service Management プロジェクト設定内で簡単にエクスペリエンスを設定できます。

Atlassian Assist とは何ですか? Copy link to heading Copied! 表示する

Atlassian Assist は、Slack と Microsoft Teams 内の Jira Service Management と Halp の会話型チケット機能の両方を強化するボットの名前です。ダウンロードして使用するには、有料の Jira Service Management クラウドまたは Halp サブスクリプションが必要です。

Jira Service Management Free/Standard/Premium/Enterprise には Halp のどの機能が含まれていますか? Copy link to heading Copied! 表示する

Jira Service Management Standard、Premium、Enterprise プランには現在、以下の機能が含まれています。これらはまもなく、Free プランにも含まれる予定です。

  • Slack から Jira Service Management へのチケット作成
  • Jira Service Management から Slack へのチケット作成
  • 双方向のコメント同期
  • Slack でのフィールド編集
  • Slack での課題のトランジション
  • 満足度評価

この機能について、およびインスタンスでの設定方法の詳細については、このページを参照してください。

Jira Service Management Data Center には新しいチャット機能が含まれる予定ですか? Copy link to heading Copied! 表示する

いいえ、残念ながら、この新しいチャット機能はクラウドでのみネイティブに利用できます。現在、これを Data Center でサポートする予定はありません。ただし、Data Center のお客様は、この機能を使用するために Halp を個別に購入し続けることができます。

新しいチャット機能は他の Jira 製品でも利用できますか? Copy link to heading Copied! 表示する

いいえ、この機能は Jira Service Management でのみネイティブに利用できます。ただし、Jira Service Management 以外のお客様は、この機能を使用するために Halp を個別に購入し続けることができます。

Jira Service Management の新しいチャット機能には Answers が含まれますか? Copy link to heading Copied! 表示する

いいえ、Halp Answers は現在、Jira Service Management の新しいチャット機能ではサポートされていません。しかし、これはロードマップ上にありますので、後日再度ご確認ください。

Jira Service Management のチャット機能を使用するには Halp が必要ですか? Copy link to heading Copied! 表示する

いいえ、Halp で利用できるシームレスな会話型チケット機能は、Jira Service Management のネイティブの一部になりました。

Halp と Jira Service Management の両方を一緒に使用できますか? Copy link to heading Copied! 表示する

はい、現在、Halp と Jira Service Management の両方を併用しているお客様がいます。

Halp は依然としてスタンドアロン製品として提供されているため、組織は、異なるチームを対象としてこれら両方の製品を並べて実行できる場合があります (Halp スタンドアロンでは施設と法務、Jira Service Management では IT と HR など)。

Halp と Jira Service Management の両方の既存の顧客である場合、請求書はどうなりますか? 返金してもらえますか? Copy link to heading Copied! 表示する

お客様が Halp と Jira Service Management Cloud の両方の既存の有料顧客である場合、Jira Service Management で有効な Halp キューに対して Halp から課金されることはなくなります。

最初に Halp の新しいインテグレーション エクスペリエンスに移行する必要があります。その後、これらのキューが解放されます。これらの Halp シートを他のチームに再割り当てするか、次の請求期間まで待って Halp の請求額が減額されることを確認するかを選択できます。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

既存の Halp の顧客で、現在は Jira Service Management を使用していないが、キューの一部またはすべてを Jira Service Management に移行を希望している場合は、請求書はどうなりますか?自分のデータを移行できますか? Copy link to heading Copied! 表示する

Halp のお客様は Jira Service Management を購入し、Halp キューの一部またはすべてを新しい Jira Service Management プロジェクトに移行できます。

Jira Service Management を購入したら、希望する既存の Halp キューを Jira Service Management プロジェクトに接続する必要があります。Jira プロジェクトを接続 (または切断) し、Halp エージェントを Jira Service Management エージェントに変換します。現在の Halp 請求期間の終了時に、アカウントのシート数が自動的に調整され、無料の Jira Service Management Cloud 対応の Halp キューを使用しているエージェント数のみが含まれるようになります。

残念ながら、払い戻しは行っていません。

Slack と MS Teams で機能の違いはありますか? Copy link to heading Copied! 表示する

主要なチャット機能は似ていますが、特定の機能は、技術的な制限に基づいて Slack と Microsoft Teams 間で異なる場合があります。

Halp スタンドアロンはなくなりますか? Copy link to heading Copied! 表示する

いいえ、Halpはなくなりません。エキサイティングなロードマップが用意されており、お客様は引き続き Halp を主要なチケット管理システムとして使用したり、Jira や Zendesk などの他のツールと統合したりできます。